與鐵甲奇俠同行 打造開心團隊

13 Jan 2017


 
 
左: 游詠琴 (香港迪士尼樂園度假區培訓、學習及發展總監)、右: 鄭家濂 (香港迪士尼樂園度假區高級薪酬及福利經理)
玩過在去年夏天在香港迪士尼樂園啓動的全新「星球大戰TM:入侵明日世界」一系列亞洲獨有新設施,興奮還留在心頭;接着是全球首個落戶迪士尼樂園的「鐵甲奇俠飛行之旅」,亦剛於今個月11 日正式開幕,一眾粉絲無不希望先玩為快!近年香港迪士尼樂園不斷持續擴建發展,銳意引入華特迪士尼公司旗下的最強品牌,為不同國籍及年齡的賓客,帶來難忘的玩樂新體驗。隨著不斷發展,對人力資源自然有更大的需求。,亦成為發展演藝事業的一片樂土。

開幕超過10年,香港迪士尼樂園一直深受本地及遊客歡迎。園內除了坐擁七大園區,還有兩間迪士尼主題酒店;加上將在今年開業的「迪士尼探索家度假酒店」,締造完整的夢想度假區。香港迪士尼樂園度假區培訓、學習及發展總監游詠琴表示,整個度假區的暢順運作,有賴旗下超過七千名全職和兼職演藝人員,擔當不同的角色,合力為到訪的賓客提供愉悅的體驗,亦令樂園成為香港娛樂行業的最大僱主之一。公司稱員工為演藝人員,希望大家都能為每一位賓客帶來快樂。」

開心的我 開心賓客
有機會與鐵甲奇俠、星戰機器人R2-D2、絕地武士,以至經典的米奇老鼠、唐老鴨、白雪公主等角色成為朋友,確是非任職其他公司可比。游詠琴指出,迪士尼樂園今年再次榮獲「卓越僱主大獎」,印證了公司「開心的我,開心賓客」理念成功之處。「我們理解要為客人帶來歡樂,首要條件是先要為演藝人員打造一個開心的氛圍。他們享受工作,喜樂由心而發,將奇妙體驗帶給每一位賓客;後者感到快樂,反過來又會令演藝人員更添滿足,更可化為工作動力,形成一個歡樂的循環,讓樂園內每一個人都掛着真摯的笑容。」

加入迪士尼樂園的團隊,絕對可以融合玩樂和工作於一身。香港迪士尼樂園度假區高級薪酬及福利經理鄭家濂表示,演藝人員可享有專屬的福利,他們不但可邀請親友,一同免費在香港迪士尼樂園遊玩,此福利更可延伸至世界各地部分的迪士尼樂園,包括美國、巴黎及上海等樂園免費遊玩。演藝人員更不時可以享有特別的優惠,包括在樂園內的商店或餐廳消費折扣。

鄭家濂續稱,每當香港迪士尼樂園有新園區或設施啓用,演藝人員亦有機會獲邀優先體驗,並可給予用家意見。每年夏天,公司都專為同事舉辦「演藝人員繽紛日」,以豐富精采的節目,一起暢聚。「透過以上種種員工優惠和活動,我們希望將快樂元素,滲透到每一位同事的心坎?。」

互動溝通 開放平等
來自美國的迪士尼樂園,反映開明、開放的企業文化,管理層及前綫同事不分上下,一直保持着良好的溝通和關係。鄭氏指出:「公司鼓勵同事踴躍發表意見,管理層亦會致力滿足大家的要求,絕不敷衍了事;若有實際困難而未能回應員工所需,我們亦會盡力向他們解釋,希望達致互相諒解,以表現出管理層對同事的關懷與重視。」

此外,樂園內部特別成立演藝人員諮詢委員會,由多達二百多名演藝人組成,透過定期會面,討論從員工處收集得來的意見,之後便向高層反映。「最近有人提議演藝人員餐廳應增加菜單選項,並要合乎健康飲食的原則。經過研究後,餐廳從善如流,新增了更多食物選擇,包括素食餐單及注重營養的食品,以配合同事所需。」

除了透過這個員工諮詢委員會,協調內部溝通,迪士尼樂園亦推出「真˙溝通」計劃。由各部門主管級人員,輪流與前綫員工會面交談;前者可分享樂園的發展方向,後者亦可藉此表達對日常工作的感受,或提出改善營運及樂園設施的意見。「『真˙溝通』計劃可加強不同階級同事的互相了解。前綫員工的意見得以上達,並受到尊重,自然能夠齊心建立一個愉快的工作環境。」

從內到外 培訓演藝人員
在迪士尼樂園工作,管理層十分重視員工培訓及同事的發展機會。游詠琴相信,樂園所提供的完善培訓系統,不但有助於吸引人才加入,亦能讓現職的演藝人員在公司逐步發展個人事業。為了提高演藝人員的專業水平,去年樂園旗下的迪士尼大學,提供了超過三十萬小時的專業及技術培訓,平均每一位員工都得到了約一星期的學習時數,十分充實。迪士尼大學所提供課程,多元化地覆蓋不同學科和工作範疇;由為新入職同事而設,介紹迪士尼企業精神及發展里程的基本課程,到提升語言能力及客戶服務的技巧等,公司特意在職務每一個細節上,讓同事好好裝備,使大家在工作上得心應手,滿足賓客。

內部培訓固然不可或缺,樂園亦與本地院校合作,包括與香港公開大學李嘉誠專業進修學院合辦「度假區及主題樂園管理高級文憑課程」,由樂園管理層傾囊相授,透過不同課程,介紹個人經驗、業務運作及工作秘訣,令同學獲益良多。這個課程分全日制及半日制,分別供有意加入旅遊款待及演藝行業的學生,或是業界在職人士攻讀。除了在課室內有導師的講課和指導,同學亦須到迪士尼樂園從事數百小時的實習工作。游氏解釋:「同學之前也許曾經到訪主題樂園遊玩,但對園方背後的運作安排及決策過程,則未必有機會了解。此課程則可透過理論學習和實習應用,讓學生深入掌握樂團的營運操作。園方亦可進一步吸引新血,投身旅遊業,有助業界的長遠發展。」

鼓勵橫向發展 嘗試多元範疇
初入職場的年輕員工,未能完全了解個人的長處和短處,亦會喜歡嘗新,對不同的挑戰和職務都躍躍欲試,希望找出真正可讓自己發揮所長的世界。鄭家濂指出,迪士尼樂園的運作涉及不同環節和團隊,同事可以透過內部機制申請調職,嘗試別的工種。「樂園管理層致力建立勇於接受轉變的工作文化。各主管不但不會阻止同事轉換部門,甚至會為下屬主動搜集資料,或指導他們如何為新工作做好準備,以鼓勵大家衝出舒適區域,到其他部門一試身手。」將要投身職場的新世代,如對旅遊款待業感興趣,大可在迪士尼樂園作為事業的起點,借助樂園的多元發展的優勢,嘗試不同方向,從中發掘自己的長遠路向。
鼓勵同事於內部作橫向發展,便是迪士尼樂園在人力資源管理方面的一大特色。為了協助同事尋找最合適的發展路徑,樂園為演藝人員定期舉辦「迪士尼職業博覽」,介紹每一個部門的工作性質、發展機會及現有的職位空缺;各部門主管亦會出席,在攤位和參與者交流,有興趣的同事更可以即場申請內部調職。「坊間常有不同的職業展覽,但大多都是向外招聘,為現有員工而設則較罕見;由此可見,公司十分支持同事於迪士尼體系內多作嘗試。」

游詠琴補充:「不少年輕僱員亦很重視家人的支持和意見,所以管理層亦歡迎他們帶同親友,參與事業展覽,讓其家人也可深入了解樂園的工作和不同職位的要求。」她續道,公司明白如果同事只可作縱向發展,上流空間有一定局限性;反而嘗試橫向發展,也可加強員工流動性,為整個團隊帶來生氣和活力;同事嘗試不同的工作崗位,藉此獲得多方面的知識、技能及經驗,為事業前路建立全面及穩健的基礎。長遠來說,對迪士尼樂園及演藝人員本身,都有利無弊,達至雙贏局面。
 
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