如何回應批評

應付批評的4個步驟包括﹕表示關注、分析內容、評審意義、行動配合，目的在於令你冷靜及自信地處理自己的情緒，避免衝動，能夠反客為主地掌握從批評中學習的技巧。

在回應別人批評的時候，我們必先認清楚人人都會難免有錯，也有不同的意見，懂得回應批評的技巧，也就是一種學習成長的方式，並且達至雙贏的效果。面對任何批評，即使是無理由及欠理據的評語，都千萬不要將批評當作是人身攻擊，只要對自己有信心和立場，別人的衝動及欠理智，那是他的問題，「批評」──只不過是意見的表達。別讓自己因此而自暴自棄，消極工作。

化解法
遇上不公平的批評，可以「化解法」回應。「化解法」可以令你冷靜地分析批評的合理內容，無必要即時為批評表態，應付了當時的情況，才有時間再考慮採取其他行動。運用「化解法」的目的是制止批評，例如﹕
批評﹕「每次話你有錯，你都反駁……」
回應﹕「你講得有道理，我替自己辯護，是因為我做錯了事也不開心﹗」
當然你亦可以用「一笑置之」、「充耳不聞」、「轉身離開」來應付不公平的批評。

認同法
「認同法」令你不亢不卑地接受有根據的批評，既然承認了錯失，便可以繼續努力向前，不受情緒低潮的影響。例如﹕
「你說得對，我沒有準時提交報告，6月份的報告會如期完成﹗」

反問法
遇上含糊不清的批評，可以「反問法」回應。「反問法」可令批評者先澄清內容，並把批評分割成不同部分，以便處理，利用發問把事件發展方向轉向未來，找出解決方法，例如﹕
「如果你是我，你會怎樣處理呢﹖」

在作出回應的時候，請以平穩的聲音，大方得體地運用有關措詞，才可以產生交流互惠的成效。

黃桂林
人際口才學會創辦人
資深企業人才培訓導師